Google Bewertung von Konkurrenz löschen: Wettbewerber-Bewertungen erkennen und entfernen

Darf ein Wettbewerber Ihr Unternehmen bei Google bewerten?

Nein, ein Wettbewerber darf Ihr Unternehmen bei Google nicht bewerten, um Ihre Bewertung zu verschlechtern. Die Google-Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte verbieten Beiträge mit Interessenkonflikt. Dazu zählen Bewertungen über Mitbewerber, die deren Ruf oder Gesamtnote beeinflussen sollen. Wer eine Google Bewertung von der Konkurrenz löschen lassen möchte, kann sich deshalb auf einen klaren Richtlinienverstoß stützen.

Eine Bewertung von einem Wettbewerber ist jede Rezension, die ein Mitbewerber, dessen Inhaber, Mitarbeiter oder Beauftragte über Ihr Unternehmen abgeben. Häufig geschieht das nicht unter echtem Namen, sondern über anonyme Konten oder über Bekannte. Typisch ist dieses Problem in Branchen mit starkem lokalem Wettbewerb, in denen wenige Betriebe um dieselben Kunden in derselben Stadt werben und Interessenten die Gesamtnoten in Google Maps direkt nebeneinander sehen.

Wichtig für die Praxis: Sie müssen nicht nachweisen, welcher Konkurrent konkret dahintersteckt. Das ist ohnehin selten möglich, denn Google gibt die Identität eines Verfassers nicht heraus. Entscheidend ist, dass der Bewertung keine echte Kundenerfahrung zugrunde liegt.

Woran erkennen Sie eine Bewertung von der Konkurrenz?

Eine Bewertung von der Konkurrenz erkennen Sie an Profilen, die auffällig Betriebe Ihrer Branche bewerten, an versteckten Empfehlungen für andere Anbieter und an Bewertungen ohne zuordenbaren Kundenvorgang. Einzeln sind diese Merkmale nur Indizien. In der Kombination ergeben sie oft ein deutliches Bild:

• Branchenmuster im Profil: Das Konto bewertet mehrere Betriebe Ihrer Branche in Ihrer Region, Sie schlecht, einen anderen auffällig gut.
• Empfehlung im Text: „Geht lieber zu [Mitbewerber], da wird man ordentlich beraten.“
• Fachsprache: Formulierungen, die eher ein Branchenkenner als ein Kunde verwenden würde.
• Kein Kundenvorgang: Der Name taucht in keinem Auftrag, keiner Rechnung und keinem Termin auf.
• Auffälliger Zeitpunkt: Die Bewertung erscheint nach einer gewonnenen Ausschreibung, einer Eröffnung oder einer Preisaktion.
• Häufung: Mehrere negative Bewertungen innerhalb weniger Tage, oft ohne Text oder mit sehr ähnlichen Formulierungen.

An diesem Beispiel zeigt sich das typische Muster: kein überprüfbares Detail zur eigenen Erfahrung, dafür eine indirekte Empfehlung für einen anderen Anbieter. Weitere Merkmale beschreibt der Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen.

Wie stark sind die einzelnen Indizien?

Am stärksten ist das Indiz, dass sich in Ihren Unterlagen kein Kundenkontakt findet, denn genau daran setzt das Prüfverfahren an. Andere Merkmale stützen die Beanstandung, tragen sie aber selten allein. Die folgende Übersicht hilft bei der Einordnung:

Besteht die Bewertung nur aus Sternen, gelten dieselben Grundsätze wie bei jeder Google Bewertung ohne Text: Auch sie behauptet stillschweigend einen Kundenkontakt.

Wie lässt sich eine Google Bewertung von der Konkurrenz löschen?

Eine Google Bewertung von der Konkurrenz lässt sich über das offizielle Prüfverfahren löschen, in dem der fehlende Kundenkontakt und der Interessenkonflikt begründet beanstandet werden. Die einfache Meldung im Profil führt bei solchen Fällen häufig nicht zum Ziel, weil sich kaum eine Begründung mitgeben lässt. Wie sie funktioniert, beschreibt die Anleitung zum Melden einer Google-Bewertung.

Einen Überblick über alle Wege, auch über die Eigenmeldung und den Anwalt, bietet der Ratgeber Google-Bewertung löschen lassen.

Sollten Sie den Wettbewerber öffentlich beschuldigen?

Nein, einen bestimmten Wettbewerber sollten Sie in Ihrer Antwort nicht öffentlich beschuldigen. Solange Sie es nicht belegen können, ist ein solcher Vorwurf selbst eine Tatsachenbehauptung, die rechtliche Folgen haben kann. Auch das Wettbewerbsrecht schützt Mitbewerber vor herabsetzenden oder unwahren Äußerungen. Dazu kommt die Wirkung auf Mitleser: Ein öffentlicher Streit zwischen zwei Betrieben wirkt auf Interessenten selten souverän.

Wenn Sie die Bewertung entfernen lassen wollen, verzichten Sie am besten ganz auf eine Antwort, bis das Prüfverfahren abgeschlossen ist. Eine Antwort kann als Bestätigung eines Kundenkontakts gelesen werden. Wollen Sie dennoch reagieren, dann neutral, etwa mit dem Hinweis, dass Sie die geschilderte Erfahrung keinem Kundenvorgang zuordnen können. Formulierungen finden Sie im Beitrag Auf negative Google-Bewertungen antworten.

Welche rechtlichen Möglichkeiten gibt es gegen Wettbewerber?

Gegen einen Wettbewerber, der nachweislich falsche Bewertungen abgibt, kommen wettbewerbsrechtliche Ansprüche in Betracht, etwa auf Unterlassung. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) erfasst unter anderem die Herabsetzung von Mitbewerbern und die Verbreitung unwahrer, geschäftsschädigender Tatsachen. Ob und wie solche Ansprüche bestehen, ist eine Frage für einen Anwalt, idealerweise mit Schwerpunkt im Wettbewerbsrecht.

In der Praxis scheitert der rechtliche Weg oft daran, dass der Verfasser anonym bleibt. Die Entfernung über das Prüfverfahren ist deshalb meist der schnellere erste Schritt. Beide Wege schließen sich nicht aus: Ist der Verfasser bekannt und wollen Sie Unterlassung durchsetzen, kann ein Anwalt parallel tätig werden. Das Rezensionsbüro übermittelt Beanstandungen an Google und erbringt keine Rechtsberatung.

Was tun bei einer ganzen Bewertungswelle?

Bei einer Bewertungswelle sollten Sie alle betroffenen Bewertungen gemeinsam prüfen und beanstanden lassen, statt einzeln zu reagieren. Eine Bewertungswelle ist eine Häufung negativer Bewertungen in kurzer Zeit, oft von neuen Konten, oft ohne Text. Hinter solchen Wellen stehen nicht immer Wettbewerber, manchmal auch ein einzelner Konflikt, der in sozialen Medien geteilt wurde. Prüfen Sie daher jede Bewertung einzeln auf einen echten Kundenkontakt.

Beim Rezensionsbüro zahlen Sie nur für tatsächlich entfernte Bewertungen, und der Stückpreis richtet sich nach der Menge des Auftrags:

• 1 bis 4 Bewertungen: 119 € netto pro entfernter Bewertung
• Ab 5 Bewertungen: 69 € netto pro entfernter Bewertung
• Ab 20 Bewertungen: 29 € netto pro entfernter Bewertung
• Ab 50 Bewertungen: 19 € netto pro entfernter Bewertung

Der Stückpreis gilt für alle Bewertungen des Auftrags. Es gibt keine Vorkasse. Bewertet derselbe Verfasser nach der Entfernung erkennbar erneut, beanstanden wir das einmalig kostenfrei. Wer in einem umkämpften Markt arbeitet, kann mit dem Reputations-Schutz für 49 € netto im Monat das Profil täglich überwachen lassen, monatlich kündbar. Alle Details unter Preise und im Beitrag Was kostet die Löschung?

Häufige Fragen

Darf ein Konkurrent mein Unternehmen bei Google bewerten?

Nein, nicht um Ihre Bewertung zu verschlechtern. Die Google-Richtlinien verbieten Beiträge mit Interessenkonflikt, dazu gehören Bewertungen über Mitbewerber. Solche Bewertungen können im Prüfverfahren beanstandet werden.

Muss ich beweisen, dass die Bewertung von der Konkurrenz stammt?

Nein. Entscheidend ist, dass Sie nach sorgfältiger Prüfung keinen Kundenkontakt feststellen können. Im Prüfverfahren muss der Verfasser seine Erfahrung als Kunde belegen, nicht Sie die Identität des Wettbewerbers.

Kann ich herausfinden, welcher Wettbewerber die Bewertung geschrieben hat?

In der Regel nicht. Google gibt die Identität eines Verfassers nicht heraus, und viele Bewertungen kommen von anonymen Konten. Ob ein Auskunftsanspruch in Betracht kommt, kann nur ein Anwalt beurteilen.

Sollte ich in meiner Antwort auf den Konkurrenten hinweisen?

Nein. Ein unbelegter Vorwurf gegen einen bestimmten Mitbewerber kann rechtliche Folgen haben und wirkt auf Mitleser unprofessionell. Lassen Sie die Bewertung zuerst prüfen und antworten Sie, wenn überhaupt, neutral.

Was kostet es, Bewertungen von Wettbewerbern löschen zu lassen?

Beim Rezensionsbüro zahlen Sie nur bei Erfolg: 119 € netto pro entfernter Bewertung bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50. Bei Bewertungswellen gilt der Mengenpreis für alle Bewertungen des Auftrags.