Google-Bewertung löschen als Immobilienmakler oder Hausverwaltung

Warum bekommen Immobilienmakler und Hausverwaltungen so viele negative Bewertungen?

Immobilienmakler und Hausverwaltungen bekommen überdurchschnittlich viele negative Bewertungen, weil sie viel mehr Menschen enttäuschen müssen, als sie zufriedenstellen können. Auf eine begehrte Wohnung kommen oft viele Interessenten, aber nur einer erhält den Zuschlag. Wer als Makler eine Google-Bewertung löschen lassen möchte, hat es deshalb häufig mit Frust zu tun, der sich am Überbringer der Absage entlädt.

Bei Hausverwaltungen kommt die Dauerbeziehung hinzu: Mieter und Eigentümer haben über Jahre Kontakt, es geht um Nebenkostenabrechnungen, Reparaturen, Lärm und Mieterhöhungen. Gleichzeitig suchen Eigentümer, die einen Verwalter oder Makler beauftragen wollen, gezielt nach Bewertungen. Ein Profil voller Ärger von Menschen, die nie Auftraggeber waren, kann neue Mandate kosten. Die Grundlagen der Löschung erklärt der Ratgeber Google-Bewertung löschen lassen.

Wichtig für die Einordnung: Auch wer nicht Auftraggeber war, kann eine echte Erfahrung mit Ihnen gemacht haben. Entscheidend für Google ist nicht, wer bezahlt hat, sondern ob die Bewertung auf einem tatsächlichen Kontakt beruht und gegen keine Richtlinie verstößt.

Welche Makler- und Verwalter-Bewertungen sind entfernbar?

Entfernbar sind Bewertungen ohne jeden Kontakt, mit unwahren Tatsachen, mit Beleidigungen oder aus einem Interessenkonflikt. Typische Fälle in der Immobilienbranche:

• Kein Kontakt nachweisbar: Der Name taucht weder in Anfragen, Besichtigungslisten, Mieterlisten noch in der Korrespondenz auf.
• Verwechslung: Die Bewertung beschreibt ein Objekt, eine Stadt oder einen Mitarbeiter, den es bei Ihnen nicht gibt, oder meint eigentlich den Vermieter oder eine andere Verwaltung.
• Unwahre Tatsachen zur Provision: „Hat Provision verlangt, obwohl der Vermieter ihn beauftragt hat“, wenn die Unterlagen etwas anderes zeigen.
• Unwahre Tatsachen zum Ablauf: „Hat Kaution nie zurückgezahlt“ oder „Besichtigung nie stattgefunden“, obwohl Belege vorliegen.
• Beleidigungen von Maklern oder Verwaltern: Persönliche Angriffe ohne Sachbezug.
• Konkurrenz und Ex-Mitarbeiter: Bewertungen anderer Makler oder ehemaliger Angestellter sind ein Interessenkonflikt, siehe Bewertung von Konkurrenz löschen und Bewertung von Ex-Mitarbeitern löschen.
• 1 Stern ohne Text ohne zuordenbaren Kontakt, siehe Google-Bewertung ohne Text löschen.

Die Merkmale: eine konkrete, schwerwiegende Behauptung mit Betrag, aber keine Anfrage, keine Besichtigung und kein Zahlungseingang, die sich zuordnen lassen. Nach der Rechtsprechung des BGH muss ein Bewerter bei bestrittenem Kundenkontakt diesen belegen. Ob die Bewertung entfernt wird, entscheidet Google. Woran Sie solche Fälle erkennen, zeigt der Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen.

Dürfen abgelehnte Interessenten einen Makler bewerten?

Ja, abgelehnte Interessenten dürfen einen Makler grundsätzlich bewerten, wenn sie tatsächlich Kontakt hatten, etwa bei einer Anfrage oder Besichtigung. Ihre Erfahrung ist echt, auch wenn sie die Wohnung nicht bekommen haben. Kritik an Kommunikation, Besichtigungsablauf oder Absage bleibt deshalb meist stehen. Die Grenze liegt bei unwahren Tatsachen und Beleidigungen.

Besonders heikel sind Vorwürfe der Diskriminierung, etwa wegen Herkunft oder Familienstand. Stimmen sie nicht und lässt sich das belegen, sind sie unwahre Tatsachen. Weil solche Vorwürfe auch rechtlich relevant sein können, gehört der Fall zusätzlich zu einem Anwalt. Antworten Sie öffentlich nicht mit Details zu Ihrer Auswahlentscheidung. Mehr zur Abgrenzung von Meinung und Tatsache: Google-Bewertung mit falscher Tatsachenbehauptung.

Was gilt für Hausverwaltungen und Bewertungen von Mietern?

Für Hausverwaltungen gilt: Mieter und Wohnungseigentümer haben eine echte Erfahrung mit der Verwaltung, auch wenn der Vertrag mit dem Eigentümer besteht. Ihre Kritik an Erreichbarkeit, Reparaturdauer oder Abrechnungen ist deshalb in der Regel zulässig. Typische Konfliktfelder:

• Nebenkostenabrechnung: „Abrechnung ist falsch“ ist häufig eine Meinung. „Hat Kosten für eine Leistung abgerechnet, die nie erbracht wurde“ ist eine Tatsachenbehauptung, die stimmen muss.
• Reparaturen und Mängel: Kritik an langen Wartezeiten bleibt meist stehen. Eine erfundene Behauptung, ein Schaden sei „nie gemeldet worden“, obwohl ein Auftrag dokumentiert ist, ist angreifbar.
• Bewertung als Druckmittel: Wer im Mietstreit droht, die Bewertung erst nach einem Entgegenkommen zu löschen, nutzt sie zweckwidrig. Dokumentieren Sie solche Drohungen schriftlich.
• Nachbarn und Dritte: Personen, die nur in der Nähe wohnen und sich über Bauarbeiten ärgern, hatten keine Kundenerfahrung mit der Verwaltung. Das Ergebnis der Prüfung ist trotzdem offen.

Laufen bereits rechtliche Auseinandersetzungen, etwa über Mietminderung, Kaution oder Abrechnung, sollten Sie vor jeder Antwort mit Ihrem Anwalt sprechen. Öffentliche Details zu einem laufenden Streit schaden eher.

Wie antworten Makler und Hausverwaltungen richtig?

Makler und Hausverwaltungen antworten richtig, indem sie erst die Entfernung prüfen und dann kurz, sachlich und ohne personenbezogene Daten reagieren. Keine Namen, keine Adressen, keine Objektdetails, keine Angaben zu Einkommen oder Bonität von Bewerbern. Eine öffentliche Antwort kann im Prüfverfahren als Bestätigung eines Kontakts gelesen werden. Mehr dazu: Auf negative Google-Bewertungen antworten, weitere Muster unter Google-Bewertung Vorlagen.

Wie läuft die Löschung einer Makler-Bewertung ab?

Die Löschung läuft über das offizielle Prüfverfahren von Google: begründete Beanstandung, Stellungnahme des Verfassers, Entscheidung der Plattform.

Sie zahlen nur pro erfolgreich entfernter Bewertung, ohne Vorkasse: 119 € netto bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50. Der Stückpreis gilt für alle Bewertungen des Auftrags. Details unter Was kostet die Löschung? und in der Preisübersicht. Ob zusätzlich ein Anwalt sinnvoll ist, zeigt der Vergleich Anwalt oder Dienstleister?

Wie beugen Makler und Hausverwaltungen unfairen Bewertungen vor?

Vorbeugen lässt sich durch transparente Kommunikation, saubere Dokumentation und viele Bewertungen von zufriedenen Auftraggebern, Käufern und Mietern.

• Absagen freundlich und zeitnah: Eine kurze, höfliche Absage an alle Interessenten verhindert viel Frust.
• Kontakte dokumentieren: Anfragen, Besichtigungen und Zusagen im CRM festhalten. Das hilft im Prüfverfahren beim Abgleich.
• Provision und Kosten klar benennen: Im Exposé und schriftlich vor Vertragsschluss.
• Zufriedene Kunden bitten: Nach Kaufabschluss, Schlüsselübergabe oder erledigter Reparatur um eine Bewertung bitten, ohne Gegenleistung. Den Link erstellen Sie kostenlos mit dem Bewertungslink-Generator.
• Profil überwachen: Der Reputations-Schutz prüft Ihr Profil täglich für 49 € netto im Monat, monatlich kündbar. Bewertet derselbe Verfasser nach einer Entfernung erkennbar erneut, beanstanden wir einmalig kostenfrei.

Wie viele positive Bewertungen nötig sind, um Ihren Schnitt anzuheben, zeigt der Google-Bewertungen-Rechner. Ob unzulässige Rezensionen auf Ihrem Profil stehen, beantwortet die kostenlose Analyse.

Häufige Fragen

Kann ein Immobilienmakler eine schlechte Google-Bewertung löschen lassen?

Ja, wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, etwa weil kein Kontakt bestand, unwahre Tatsachen behauptet werden oder beleidigt wird. Kritik echter Interessenten oder Kunden an Ablauf und Kommunikation ist als Meinung geschützt. Die Entscheidung trifft Google.

Darf ein Interessent bewerten, der die Wohnung nicht bekommen hat?

Grundsätzlich ja, wenn er tatsächlich Kontakt hatte, etwa bei einer Anfrage oder Besichtigung. Seine Kritik an Ablauf oder Absage ist eine zulässige Meinung. Unwahre Tatsachen oder Beleidigungen in der Bewertung lassen sich dagegen beanstanden.

Können Mieter eine Hausverwaltung bei Google bewerten?

Ja. Mieter haben eine echte Erfahrung mit der Verwaltung, auch wenn der Verwaltervertrag mit dem Eigentümer besteht. Ihre Kritik an Erreichbarkeit oder Reparaturen bleibt in der Regel stehen, unwahre Tatsachenbehauptungen sind angreifbar.

Was tun bei einem Diskriminierungsvorwurf in einer Bewertung?

Ein solcher Vorwurf ist eine Tatsachenbehauptung mit möglicher rechtlicher Tragweite. Antworten Sie öffentlich nicht mit Details zur Auswahl, sichern Sie Ihre Unterlagen und sprechen Sie mit einem Anwalt. Ist der Vorwurf unwahr, kann die Bewertung zusätzlich bei Google beanstandet werden.

Was kostet die Löschung einer Bewertung für Makler?

Beim Rezensionsbüro zahlen Sie nur pro erfolgreich entfernter Bewertung: 119 € netto bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50. Die Analyse ist kostenlos, eine Vorkasse gibt es nicht.