Google Bewertung ändern oder bearbeiten: Anleitung für Verfasser und Unternehmen

Wer kann eine Google Bewertung ändern?

Eine Google Bewertung ändern kann ausschließlich die Person, die sie verfasst hat, und zwar über das Google-Konto, mit dem sie die Rezension abgegeben hat. Das gilt für die Sterne ebenso wie für den Text und hochgeladene Fotos. Weder das bewertete Unternehmen noch eine Agentur oder ein Dienstleister können den Inhalt einer fremden Bewertung bearbeiten.

Diese klare Trennung hat einen Grund: Bewertungen sollen die unveränderte Erfahrung des Verfassers wiedergeben. Würde ein Unternehmen Texte anpassen können, wären Rezensionen wertlos. Für Unternehmen bedeutet das: Sie können eine Bewertung beantworten, unzulässige Inhalte bei Google beanstanden oder einen Kunden um eine Überprüfung bitten. Den Text selbst ändern können Sie nicht.

Für Verfasser gilt: Es gibt keine Frist. Eine Bewertung lässt sich auch nach Monaten oder Jahren noch anpassen, solange das Google-Konto besteht. Typische Gründe für eine Änderung sind:

• Ein Problem wurde nach der Bewertung gelöst, etwa durch eine Nachbesserung oder Erstattung.
• Die Erfahrung hat sich bei einem weiteren Besuch verändert, positiv wie negativ.
• Die Bewertung enthielt einen Fehler, zum Beispiel ein falsches Datum oder eine Verwechslung mit einem anderen Betrieb.
• Der Text war im Ärger schärfer formuliert als beabsichtigt.

Wie ändern Sie eine Google Bewertung am Handy?

Am Handy ändern Sie eine Google Bewertung in der Google-Maps-App über Ihre eigenen Beiträge. Die Bezeichnungen der Menüpunkte können sich je nach App-Version leicht unterscheiden, der Weg ist aber im Kern immer gleich:

Alternativ suchen Sie das Unternehmen direkt in Google Maps. Ihre eigene Bewertung erscheint im Bereich der Rezensionen meist hervorgehoben, mit einer Option zum Bearbeiten.

Wie ändern Sie eine Google Bewertung am PC?

Am PC ändern Sie eine Google Bewertung in Google Maps im Browser, ebenfalls über Ihre eigenen Beiträge oder direkt im Profil des Unternehmens. Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, öffnen Sie über das Menü die Übersicht Ihrer Beiträge und wählen Sie den Reiter für Rezensionen. Über das Menü an der jeweiligen Bewertung gelangen Sie zur Bearbeitung. Wenn Sie das Unternehmen in der Google-Suche aufrufen, finden Sie Ihre Bewertung auch dort im Rezensionsbereich.

Falls die Bearbeitungsoption fehlt, sind Sie meist mit einem anderen Konto angemeldet. Prüfen Sie oben rechts, welches Konto aktiv ist. Viele Menschen nutzen ein privates und ein berufliches Google-Konto und haben die Bewertung mit dem jeweils anderen abgegeben.

Was passiert nach dem Bearbeiten einer Bewertung?

Nach dem Bearbeiten ersetzt die neue Fassung die alte, und die Bewertung durchläuft wie jede neue Rezension die automatische Prüfung von Google. Die alte Version ist für andere Nutzer danach nicht mehr sichtbar. Einige Punkte sollten Sie kennen:

Verschwindet eine bearbeitete Bewertung, hat meist der Spamfilter angeschlagen, etwa weil ein Link oder eine Telefonnummer eingefügt wurde. Mehr dazu im Beitrag Google Bewertung verschwunden.

Können Unternehmen eine Google Bewertung ändern?

Nein, Unternehmen können eine Google Bewertung nicht ändern, auch nicht als bestätigte Inhaber des Unternehmensprofils. Sie haben drei legitime Möglichkeiten im Umgang mit einer Rezension:

• Antworten: Eine öffentliche, sachliche Antwort zeigt Interessenten, wie Sie mit Kritik umgehen. Hilfe dazu: Auf negative Google-Bewertungen antworten.
• Beanstanden: Verstößt eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht, etwa als Fake ohne Kundenkontakt oder mit Beleidigungen, lässt sie sich melden. Die Schritte zeigt die Anleitung zum Melden.
• Das Gespräch suchen: Mit echten Kunden lässt sich ein Problem oft direkt klären. Ob der Kunde seine Bewertung danach anpasst, entscheidet er allein.

Wichtig ist der Unterschied zwischen zulässiger Kritik und unzulässigen Inhalten. Eine schlechte Bewertung eines echten Kunden ist eine geschützte Meinung und bleibt stehen, auch wenn sie Ihnen ungerecht erscheint. Bewertungen ohne Kundenkontakt, von Wettbewerbern oder mit unwahren Tatsachenbehauptungen dagegen können im offiziellen Prüfverfahren entfernt werden. Darüber entscheidet die Plattform. Einen Überblick gibt der Ratgeber Google-Bewertung löschen lassen.

Darf ein Unternehmen um eine Änderung der Bewertung bitten?

Ja, ein Unternehmen darf einen Kunden freundlich bitten, seine Bewertung zu überdenken, wenn das zugrunde liegende Problem tatsächlich gelöst wurde. Die Entscheidung muss aber freiwillig beim Kunden bleiben. Grenzen ziehen die Google-Richtlinien und das Wettbewerbsrecht:

• Keine Gegenleistung: Eine Erstattung, ein Rabatt oder ein Gutschein darf nicht davon abhängen, dass der Kunde seine Bewertung ändert oder löscht.
• Kein Druck: Wiederholte Nachfragen, Drohungen oder Hinweise auf rechtliche Schritte gegenüber echten Kunden schaden mehr, als sie nützen.
• Keine Textvorgaben: Schlagen Sie keine neuen Formulierungen oder Sternezahlen vor.

Bewährt hat sich ein schlichter Weg: Klären Sie das Anliegen, bedanken Sie sich und erwähnen Sie ohne Erwartung, dass sich der Kunde gern erneut äußern kann, falls sich sein Eindruck geändert hat. Viele Kunden passen ihre Bewertung von sich aus an, wenn sie sich ernst genommen fühlen.

Wie bearbeiten Unternehmen ihre eigene Antwort?

Unternehmen bearbeiten ihre Antwort auf eine Bewertung im Google-Unternehmensprofil im Bereich der Rezensionen, wo sich die eigene Antwort ändern oder löschen lässt. Das ist vor allem dann sinnvoll, wenn der Kunde seine Bewertung nach einer Lösung angepasst hat. Eine Antwort, die sich auf einen Vorwurf bezieht, der gar nicht mehr im Text steht, wirkt für Mitleser verwirrend.

Achten Sie bei jeder Antwort darauf, keine persönlichen Daten des Kunden preiszugeben. Für Ärzte, Therapeuten, Anwälte und andere Berufe mit Schweigepflicht gilt das besonders streng. Vorlagen für typische Situationen finden Sie im Beitrag Google Bewertung Vorlagen.

Wenn auf Ihrem Profil Bewertungen stehen, bei denen Sie keinen Kundenkontakt finden, hilft eine sachliche Prüfung weiter. Über die kostenlose Analyse erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Einschätzung, welche Rezensionen beanstandbar sind. Bezahlt wird nur pro tatsächlich entfernter Bewertung, Details unter Was kostet die Löschung?

Häufige Fragen

Kann man eine Google Bewertung nachträglich ändern?

Ja. Der Verfasser kann Sterne, Text und Fotos seiner Rezension jederzeit über Google Maps bearbeiten, auch lange nach der Abgabe. Die neue Fassung ersetzt die alte.

Wie ändere ich die Sterne meiner Google Bewertung?

Öffnen Sie in Google Maps Ihre eigenen Beiträge, wählen Sie die Rezension aus und tippen Sie im Menü auf „Rezension bearbeiten“. Dort können Sie die Sternezahl neu wählen und speichern.

Kann ein Unternehmen meine Google Bewertung ändern?

Nein. Nur der Verfasser kann seine Bewertung bearbeiten oder löschen. Das Unternehmen kann öffentlich antworten oder die Bewertung bei Google beanstanden, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt.

Darf ein Unternehmen mich bitten, meine Bewertung zu ändern?

Eine freundliche Bitte nach einer gelösten Reklamation ist zulässig. Unzulässig sind Gegenleistungen wie Rabatte oder Erstattungen im Tausch gegen eine bessere Bewertung sowie Druck oder vorgegebene Formulierungen.

Warum kann ich meine Google Bewertung nicht bearbeiten?

Meist sind Sie mit einem anderen Google-Konto angemeldet als dem, mit dem Sie bewertet haben. Prüfen Sie das aktive Konto. Fehlt die Bewertung auch dort, wurde sie möglicherweise von Google entfernt.