Google Bewertung anonym: abgeben und herausfinden, wer dahinter steckt

Kann man eine Google Bewertung anonym abgeben?

Eine Google Bewertung anonym abzugeben ist nur eingeschränkt möglich: Sie brauchen immer ein Google-Konto, können aber öffentlich unter einem Pseudonym auftreten. Google selbst weiß also, welches Konto eine Rezension geschrieben hat. Für andere Nutzer und für das bewertete Unternehmen ist dagegen nur sichtbar, was im öffentlichen Profil steht.

Viele Verbraucher wünschen sich Anonymität aus nachvollziehbaren Gründen. Sie wollen Kritik äußern, ohne dass der Arzt, der Vermieter oder der Handwerker aus dem Ort sie sofort zuordnen kann. Unternehmen wiederum ärgern sich über Bewertungen von Profilen wie „Google-Nutzer“ oder einem Vornamen mit Initial, bei denen sie nicht erkennen, um welchen Vorgang es geht. Beide Perspektiven beantwortet dieser Ratgeber.

Was sieht ein Unternehmen vom Bewerter?

Ein Unternehmen sieht vom Bewerter nur die öffentlichen Angaben seines Google-Profils, also Namen, Profilbild und die öffentlich sichtbaren Beiträge. E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift erscheinen nicht.

Gerade die weiteren Rezensionen eines Profils sind aufschlussreich. Sie verraten oft, in welcher Region jemand unterwegs ist, und manchmal auch, ob ein Profil auffällig viele Betriebe derselben Branche bewertet.

Ist eine Google Bewertung unter Pseudonym erlaubt?

Ja, eine Bewertung unter Pseudonym ist grundsätzlich erlaubt. Den angezeigten Namen legen Sie in Ihrem Google-Konto fest. Beachten Sie dabei, dass er dann auch in anderen Google-Diensten erscheint. Für Verbraucher, die Kritik äußern wollen, ohne sich zu exponieren, ist das ein legitimer Weg.

Ein Pseudonym schützt allerdings nicht vor den Regeln, die für jede Bewertung gelten:

• Echte Erfahrung: Bewerten dürfen Sie nur, was Sie selbst erlebt haben. Wer nie Kunde war, verstößt gegen die Google-Richtlinien, ob mit Klarnamen oder ohne.
• Keine falsche Identität: Sich als eine andere reale Person oder als Mitarbeiter eines Unternehmens auszugeben, ist unzulässig.
• Keine Mehrfachbewertungen: Mehrere Konten zu nutzen, um ein Unternehmen öfter zu bewerten, ist Manipulation.
• Wahrheit bei Tatsachen: Konkrete Behauptungen müssen stimmen. Unwahre Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen können auch für pseudonyme Verfasser rechtliche Folgen haben.

Wer seine Bewertung sachlich hält und bei der eigenen Erfahrung bleibt, ist auch unter Pseudonym auf der sicheren Seite. Tipps dazu gibt der Ratgeber Google Bewertung schreiben. Wer eine bereits veröffentlichte Rezension im Nachhinein entschärfen möchte, findet die Schritte unter Google Bewertung ändern.

Wie finden Unternehmen heraus, wer hinter einer anonymen Bewertung steckt?

Unternehmen finden den Verfasser einer anonymen Bewertung meist nur über einen sorgfältigen Abgleich mit den eigenen Unterlagen heraus, nicht über Google. Diese Anhaltspunkte helfen:

Bei einer Bewertung wie dieser gibt es kaum Anhaltspunkte. Das ist für sich genommen kein Beweis für einen Fake. Lässt sich aber auch nach gründlicher Suche kein passender Vorgang finden, ist das ein starkes Argument im Prüfverfahren. Weitere Warnzeichen beschreibt der Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen.

Was tun, wenn der Verfasser echt sein könnte?

Nicht jede pseudonyme Bewertung ist ein Fake. Viele Kunden nutzen Spitznamen oder Kürzel, und manche Vorgänge laufen unter dem Namen eines Partners oder des Arbeitgebers. Bleibt unklar, ob ein echter Kunde dahintersteht, ist eine kurze, sachliche Antwort oft der beste Weg: Bedanken Sie sich für die Rückmeldung, schreiben Sie, dass Sie den Vorgang nicht zuordnen können, und laden Sie den Verfasser ein, sich direkt bei Ihnen zu melden. So zeigen Sie Interessenten Gesprächsbereitschaft, ohne etwas zu bestätigen oder preiszugeben.

Wollen Sie die Bewertung dagegen beanstanden, verzichten Sie besser zunächst auf eine öffentliche Antwort. Eine Reaktion, die den Kontakt indirekt bestätigt, kann das Argument des fehlenden Kundenkontakts schwächen. Lassen Sie den Fall lieber vorher einschätzen.

Muss Google den Namen eines Bewerters herausgeben?

Nein, Google gibt den Namen oder die Kontodaten eines Bewerters in der Regel nicht an Unternehmen heraus. Eine Herausgabe von Nutzerdaten kommt nur in engen Grenzen in Betracht, typischerweise bei rechtswidrigen Inhalten von erheblichem Gewicht und nur mit gerichtlicher Anordnung. Dazu können strafbare Inhalte wie Beleidigung (§ 185 StGB), üble Nachrede (§ 186 StGB) oder Verleumdung (§ 187 StGB) zählen.

Ein weiterer Weg ist die Strafanzeige. Dann ermitteln die Behörden und können ihrerseits Auskünfte einholen. Ob sich ein solcher Schritt lohnt und welche Voraussetzungen im Einzelfall gelten, sollten Sie mit einem Anwalt klären. Das Rezensionsbüro erbringt keine Rechtsberatung. Eine allgemeine Einordnung bieten die Ratgeber Fake Bewertungen strafbar? und Rufschädigung im Internet.

Für die meisten Unternehmen ist die Identität aber gar nicht das eigentliche Ziel. Sie wollen, dass eine unzulässige Bewertung verschwindet. Dafür gibt es einen deutlich kürzeren Weg.

Kann man anonyme Google Bewertungen löschen lassen?

Ja, anonyme Google Bewertungen lassen sich löschen, wenn sie gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen, und dafür müssen Sie nicht wissen, wer sie geschrieben hat. Entscheidend ist der Inhalt und ob hinter der Bewertung eine echte Kundenerfahrung steht. Nach der Rechtsprechung des BGH muss ein Plattformbetreiber einer konkreten Beanstandung nachgehen. Bestreitet das Unternehmen den Kundenkontakt, muss der Bewerter ihn belegen können, und zwar gegenüber der Plattform, ohne dass seine Identität dem Unternehmen offengelegt wird.

Gerade bei pseudonymen Profilen mit wenig Text gelingt das vielen Verfassern nicht. Reagiert der Verfasser im Prüfverfahren nicht oder bleibt er den Beleg schuldig, wird die Bewertung häufig entfernt. Die Entscheidung trifft immer Google. Zulässige Kritik echter Kunden bleibt stehen, auch wenn sie unter Pseudonym verfasst wurde.

Wie der Ablauf im Detail aussieht, beschreibt der Ratgeber Google-Bewertung löschen lassen. Für Bewertungen, die nur aus Sternen bestehen, gibt es einen eigenen Beitrag: Google Bewertung ohne Text löschen.

Über die kostenlose Analyse erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Einschätzung, welche anonymen Bewertungen auf Ihrem Profil beanstandbar sind. Bezahlt wird nur pro tatsächlich entfernter Bewertung, ab 19 € netto je nach Menge. Details unter Was kostet die Löschung?

Häufige Fragen

Kann ich eine Google Bewertung ohne Namen abgeben?

Nicht ganz ohne Namen, aber unter einem Pseudonym. Sie brauchen ein Google-Konto, dessen angezeigten Namen Sie selbst festlegen. Für andere Nutzer und das Unternehmen ist nur dieser Profilname sichtbar.

Sieht ein Unternehmen, wer es bei Google bewertet hat?

Es sieht den Profilnamen, das Profilbild und die öffentlichen Rezensionen des Kontos, aber keine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift. Ob sich daraus eine Person ableiten lässt, hängt vom Profil und vom Inhalt der Bewertung ab.

Gibt Google die Daten anonymer Bewerter heraus?

In der Regel nicht an Unternehmen. Eine Herausgabe kommt nur in engen Grenzen in Betracht, etwa bei strafbaren Inhalten und mit gerichtlicher Anordnung. Ob das im Einzelfall möglich ist, klärt ein Anwalt.

Kann man eine anonyme Google Bewertung löschen lassen?

Ja, wenn sie gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, etwa weil kein Kundenkontakt bestand. Die Identität des Verfassers ist dafür nicht nötig. Im Prüfverfahren muss er gegenüber Google belegen, dass er tatsächlich Kunde war.

Schützt ein Pseudonym vor rechtlichen Folgen?

Nein. Auch wer unter Pseudonym bewertet, muss bei Tatsachen bei der Wahrheit bleiben und darf nicht beleidigen. Bei strafbaren Inhalten können Ermittlungsbehörden die Identität unter Umständen feststellen.