Eigene Google Bewertung löschen: So entfernen Sie Ihre Rezension

Wer kann eine Google Bewertung löschen?

Eine Google Bewertung löschen kann direkt nur ihr Verfasser, also die Person, die mit ihrem Google-Konto die Rezension abgegeben hat. Wer seine eigene Google Bewertung löschen möchte, braucht dafür weder die Zustimmung des Unternehmens noch einen Grund. Die Löschung ist mit wenigen Klicks erledigt und kostet nichts. Sie ist auch dann möglich, wenn das Unternehmen bereits öffentlich geantwortet hat oder die Bewertung schon Jahre alt ist. Eine Frist gibt es nicht, solange Ihr Google-Konto besteht.

Daneben kann Google selbst Bewertungen entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen. Das bewertete Unternehmen dagegen kann fremde Rezensionen nicht eigenhändig löschen. Es kann sie nur bei Google beanstanden. Diese Unterscheidung ist wichtig, weil im Netz oft der Eindruck entsteht, Inhaber könnten unliebsame Bewertungen einfach entfernen. Das ist nicht der Fall.

Wie löschen Sie Ihre Google Bewertung am Handy?

Am Handy löschen Sie Ihre Google Bewertung in der Google-Maps-App über die Übersicht Ihrer eigenen Beiträge. Die Menübezeichnungen können je nach App-Version und Betriebssystem leicht abweichen:

Schneller geht es manchmal über das Unternehmen selbst: Suchen Sie den Betrieb in Google Maps, öffnen Sie die Rezensionen und scrollen Sie zu Ihrer eigenen Bewertung. Auch dort finden Sie in der Regel die Optionen zum Bearbeiten und Löschen.

Wie löschen Sie Ihre Google Bewertung am PC?

Am PC löschen Sie Ihre Google Bewertung in Google Maps im Browser, auf dieselbe Weise wie am Handy. Melden Sie sich an, öffnen Sie über das Menü die Übersicht Ihrer Beiträge und wählen Sie die Rezensionen. Über das Menü an der jeweiligen Bewertung können Sie sie löschen. Alternativ rufen Sie das Unternehmen in der Google-Suche auf und öffnen dort den Bereich mit den Rezensionen, in dem Ihre eigene Bewertung angezeigt wird.

Finden Sie die Bewertung nicht, liegt das fast immer an einem von drei Gründen:

• Falsches Konto: Sie sind mit einem anderen Google-Konto angemeldet als beim Bewerten.
• Bereits entfernt: Google hat die Bewertung gefiltert oder wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt. Mehr dazu unter Google Bewertung verschwunden.
• Anderer Eintrag: Das Unternehmen hat mehrere Standorte oder Einträge, und Ihre Bewertung hängt an einem anderen.

Was passiert, wenn Sie Ihre Google Bewertung löschen?

Wenn Sie Ihre Google Bewertung löschen, verschwindet sie dauerhaft für alle Nutzer, und der Durchschnitt des Unternehmens wird ohne Ihre Sterne neu berechnet. Die wichtigsten Folgen im Überblick:

Überlegen Sie deshalb kurz, ob Sie die Bewertung wirklich entfernen oder nur anpassen möchten. Eine geänderte Bewertung bleibt mit neuem Inhalt bestehen, eine gelöschte ist weg.

Wann ist Löschen sinnvoll, wann Ändern?

Löschen ist sinnvoll, wenn die Bewertung grundsätzlich nicht hätte entstehen sollen. Ändern ist die bessere Wahl, wenn Ihre Erfahrung echt war, sich Ihr Eindruck aber verändert hat. Eine Orientierung:

• Löschen: Sie haben das falsche Unternehmen bewertet, etwa einen gleichnamigen Betrieb in einer anderen Stadt.
• Löschen: Sie waren gar kein Kunde, sondern haben aus Ärger über eine Nachricht, einen Artikel oder eine fremde Erfahrung bewertet.
• Löschen: Die Bewertung enthält Aussagen, die Sie im Nachhinein nicht belegen können oder die beleidigend formuliert sind.
• Ändern: Ein Problem wurde gelöst, Ihre ursprüngliche Kritik war aber berechtigt.
• Ändern: Sie möchten nach einem weiteren Besuch Ihre Sterne anpassen.

Wie das Bearbeiten funktioniert, erklärt der Ratgeber Google Bewertung ändern. Wer eine Bewertung im Affekt geschrieben hat, sollte auch an die rechtliche Seite denken: Unwahre Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen können für den Verfasser Folgen haben. Eine Einordnung gibt der Beitrag Falsche Tatsachenbehauptung in einer Google Bewertung. Bei konkreten Rechtsfragen hilft ein Anwalt.

Das Unternehmen bittet Sie um Löschung: Was gilt?

Manchmal meldet sich ein Unternehmen nach einer kritischen Bewertung und bittet darum, sie zu entfernen. Sie sind dazu nicht verpflichtet, solange Ihre Bewertung auf einer echten Erfahrung beruht und keine unwahren Tatsachen oder Beleidigungen enthält. Eine ehrliche Meinung über eine selbst erlebte Leistung ist geschützt. Hat das Unternehmen Ihr Anliegen inzwischen gelöst, können Sie natürlich frei entscheiden, Ihre Bewertung zu ändern oder zu löschen.

Bietet Ihnen ein Unternehmen im Gegenzug für die Löschung einen Rabatt, eine Erstattung oder ein Geschenk an, sollten Sie aufmerksam werden. Gegenleistungen für Bewertungen oder deren Änderung widersprechen den Google-Richtlinien. Eine berechtigte Erstattung sollte nicht an Ihre Bewertung geknüpft sein.

Sollten Inhaber eigene Bewertungen ihres Betriebs löschen?

Ja, Inhaber und Mitarbeiter sollten Bewertungen löschen, die sie für ihr eigenes Unternehmen abgegeben haben, denn solche Rezensionen verstoßen gegen die Google-Richtlinien zu Interessenkonflikten. Das betrifft auch gut gemeinte Bewertungen zum Start eines Profils, Rezensionen von Familienangehörigen auf Bitte des Inhabers oder Bewertungen, die Mitarbeiter nach einer internen Aufforderung geschrieben haben.

Solche Beiträge sind riskant. Google kann sie entfernen und bei auffälligen Mustern weitere Maßnahmen gegen das Profil ergreifen. Hinzu kommt das Wettbewerbsrecht: Bewertungen, die nicht auf echten Kundenerfahrungen beruhen, können nach dem UWG als Irreführung gelten und Abmahnungen nach sich ziehen. Mehr dazu im Ratgeber Google Bewertungen kaufen: legal?

Und wenn es nicht Ihre eigene Bewertung ist?

Eine fremde Google Bewertung können Sie nicht selbst löschen, auch nicht als Inhaber des bewerteten Unternehmens. Sie können sie nur bei Google beanstanden, und Google entscheidet. Erfolgsaussichten hat das, wenn die Rezension gegen die Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, etwa weil der Verfasser nie Kunde war, ein Wettbewerber oder ehemaliger Mitarbeiter dahintersteckt oder unwahre Tatsachen behauptet werden. Zulässige Kritik echter Kunden bleibt dagegen stehen.

Wie Sie verdächtige Beiträge erkennen, zeigt der Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen. Die einfache Meldung über das Profil erklärt die Anleitung zum Melden, den vollständigen Weg über das Prüfverfahren der Beitrag Google-Bewertung löschen lassen.

Wenn Sie als Unternehmen mehrere fragwürdige Bewertungen auf Ihrem Profil haben, erhalten Sie über die kostenlose Analyse innerhalb von 24 Stunden eine Einschätzung, welche davon beanstandbar sind. Bezahlt wird nur pro tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorkasse.

Häufige Fragen

Wie lösche ich meine eigene Google Bewertung?

Öffnen Sie Google Maps, tippen Sie auf Ihr Profilbild und rufen Sie Ihre Beiträge auf. Wählen Sie unter den Rezensionen die gewünschte Bewertung, öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf „Rezension löschen“. Nach der Bestätigung ist die Bewertung entfernt.

Kann ich eine gelöschte Google Bewertung wiederherstellen?

Nein. Eine gelöschte Rezension ist dauerhaft entfernt. Sie können aber jederzeit eine neue Bewertung für dasselbe Unternehmen schreiben.

Sieht das Unternehmen, dass ich meine Bewertung gelöscht habe?

Das Unternehmen sieht, dass die Bewertung nicht mehr in seinem Profil erscheint. Einen Grund erfährt es nicht, und eine bereits veröffentlichte Antwort des Unternehmens verschwindet mit der Bewertung.

Warum finde ich meine Google Bewertung nicht mehr?

Meist sind Sie mit einem anderen Google-Konto angemeldet. Alternativ hat Google die Bewertung gefiltert oder entfernt, oder sie hängt an einem anderen Eintrag desselben Unternehmens.

Darf ich als Inhaber mein eigenes Unternehmen bei Google bewerten?

Nein. Bewertungen von Inhabern und Mitarbeitern für den eigenen Betrieb verstoßen gegen die Google-Richtlinien zu Interessenkonflikten. Solche Bewertungen sollten gelöscht werden.