Jameda Bewertung löschen: Was Ärzte und Praxen tun können

Was ist eine Jameda-Bewertung und warum zählt sie?

Eine Jameda-Bewertung ist die Beurteilung eines Arztes, Zahnarztes oder Therapeuten durch Patienten auf dem Arztportal Jameda. Viele Patienten nutzen das Portal, um vor einem Termin einen Eindruck von einer Praxis zu bekommen. Wer eine Jameda Bewertung löschen möchte, steht deshalb oft unter Druck: Eine einzelne unfaire Bewertung kann bei Praxen mit wenigen Einträgen das Gesamtbild deutlich verschieben.

Gleichzeitig gilt auf Jameda wie überall: Patienten dürfen ihre Meinung äußern, auch wenn sie kritisch ausfällt. Ein Arztportal hat nach der Rechtsprechung ein berechtigtes Interesse daran, Bewertungen zu veröffentlichen, und Patienten haben ein Interesse an Informationen. Entfernbar ist eine Bewertung deshalb nicht, weil sie negativ ist, sondern nur, wenn sie unzulässig ist. Dieser Ratgeber zeigt, wo die Grenze verläuft und wie Sie selbst vorgehen.

Wann kann eine Jameda Bewertung gelöscht werden?

Eine Jameda Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie gegen die Nutzungsrichtlinien des Portals oder gegen geltendes Recht verstößt. In der Praxis sind das vor allem diese Fallgruppen:

• Kein Behandlungskontakt: Der Verfasser war nie Patient Ihrer Praxis, hatte keinen Termin und keine Behandlung. Eine Bewertung setzt eine echte Erfahrung voraus.
• Unwahre Tatsachenbehauptungen: Konkrete Aussagen, die sich überprüfen lassen und nicht stimmen, etwa „Ich wurde ohne Aufklärung operiert“, wenn es diese Behandlung nicht gab.
• Beleidigung und Schmähkritik: Herabwürdigende Äußerungen über Ärzte oder Team, bei denen es nicht mehr um die Sache geht.
• Bewertungen aus dem Umfeld der Praxis: Beiträge von ehemaligen Mitarbeitern oder Wettbewerbern sind keine Patientenerfahrung.
• Verwechslungen: Die Bewertung betrifft erkennbar eine andere Praxis oder einen anderen Arzt.
• Personenbezogene Daten Dritter: Namen von Mitarbeitern oder anderen Patienten, die dort nichts zu suchen haben.

Ein besonders häufiger Fall ist die Bewertung ohne nachweisbaren Kontakt. Nach der Rechtsprechung des BGH muss ein Bewertungsportal eine konkrete Beanstandung des Arztes ernsthaft prüfen. Dazu gehört, dass es den Verfasser zur Stellungnahme auffordert und sich den Behandlungskontakt belegen lässt. Kann der Verfasser keinen Kontakt nachweisen, spricht viel für eine Entfernung. Die Entscheidung trifft aber immer das Portal.

Bei diesem Beispiel lohnt der Abgleich mit dem Terminkalender. Gibt es im fraglichen Zeitraum keinen passenden Patienten, ist das Ihr wichtigstes Argument in der Beanstandung. Woran Sie solche Muster erkennen, beschreibt der Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen.

Welche Jameda-Bewertungen bleiben stehen?

Stehen bleiben Bewertungen echter Patienten, die ihre subjektive Erfahrung schildern, auch wenn sie hart oder aus Ihrer Sicht ungerecht formuliert sind. Die folgende Übersicht zeigt typische Inhalte und ihre Einordnung:

Die Grenze zwischen Meinung und Tatsache ist entscheidend. „Ich fühlte mich nicht ernst genommen“ ist eine Meinung. „Der Arzt hat mich nicht untersucht“ ist eine Tatsachenbehauptung, die stimmen kann oder nicht. Bei echten Patienten ist der Spielraum für Meinungen groß.

Ein Grenzfall sind Bewertungen von Begleitpersonen, etwa Eltern minderjähriger Patienten oder Angehörigen, die einen Termin vereinbart haben. Sie haben häufig eine eigene Erfahrung mit der Praxis, auch wenn sie nicht selbst behandelt wurden. Ähnliches gilt für Menschen, die nur telefonisch Kontakt hatten, weil sie keinen Termin bekamen. Ob das als Grundlage für eine Bewertung reicht, hängt vom Einzelfall ab. Prüfen Sie solche Fälle besonders sorgfältig, bevor Sie den Kontakt pauschal bestreiten.

Wie meldet ein Arzt eine Bewertung bei Jameda?

Ein Arzt meldet eine Bewertung bei Jameda über die Meldefunktion an der jeweiligen Bewertung oder über den Bereich für Ärzte, wenn das Profil übernommen wurde. Der genaue Menüpfad kann sich ändern, das Vorgehen bleibt im Kern gleich:

Wichtig ist eine sachliche, nachvollziehbare Begründung. Beschreiben Sie, welcher Punkt der Bewertung unzutreffend ist und warum. Vermeiden Sie dabei jede Angabe, die einen Patienten identifizierbar macht. Zur Frage, wie lange solche Verfahren dauern, macht Jameda keine festen Zusagen, planen Sie daher etwas Geduld ein.

Ob Sie zusätzlich rechtliche Schritte einleiten sollten, etwa bei schweren Vorwürfen oder einer Häufung von Bewertungen, klärt ein Anwalt für Medizin- oder Medienrecht. Einen Vergleich der Wege finden Sie im Ratgeber Anwalt oder Dienstleister?, der sich zwar auf Google bezieht, die Grundlogik aber gut erklärt.

Darf ein Arzt auf eine Jameda-Bewertung antworten?

Ein Arzt darf auf eine Jameda-Bewertung antworten, muss dabei aber die ärztliche Schweigepflicht wahren. Das bedeutet: Die Antwort darf weder bestätigen, dass der Verfasser Patient war, noch Details zu Diagnose, Behandlung oder Termin enthalten. Das gilt auch dann, wenn der Verfasser selbst Einzelheiten öffentlich gemacht hat.

• Allgemein bleiben: „Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und bieten an, Anliegen persönlich zu besprechen.“
• Keine Bestätigung des Behandlungsverhältnisses: Formulierungen wie „Bei Ihrem Termin am …“ vermeiden.
• Keine medizinischen Details: Auch keine Richtigstellung der Diagnose in der Öffentlichkeit.
• Kontaktweg anbieten: Telefon oder E-Mail der Praxis nennen, damit die Klärung nicht öffentlich stattfindet.
• Erst prüfen, dann antworten: Ist die Bewertung möglicherweise unzulässig, zuerst die Meldung prüfen. Eine vorschnelle Antwort hilft selten.

Weitere Hinweise zum Tonfall gibt der Ratgeber Auf negative Bewertungen antworten. Die Grundregeln dort gelten plattformübergreifend, für Ärzte kommt die Schweigepflicht als harte Grenze hinzu. Im Zweifel hilft die zuständige Kammer oder ein Anwalt.

Was gilt für die Google-Bewertungen der Praxis?

Für Google-Bewertungen gilt ein eigenes Verfahren, und hier kann das Rezensionsbüro unterstützen. Viele Patienten sehen das Google-Profil Ihrer Praxis noch vor dem Jameda-Eintrag, weil es direkt in der Suche und in Google Maps erscheint. Unzulässige Google-Bewertungen lassen sich über das offizielle Prüfverfahren beanstanden, Google entscheidet über die Entfernung.

Die Besonderheiten für Praxen, von der Schweigepflicht bis zu typischen Fallarten, beschreibt der Ratgeber Google-Bewertung löschen als Arzt. Wie das Verfahren grundsätzlich funktioniert, lesen Sie unter Google-Bewertung löschen lassen. Die Abrechnung erfolgt nur pro erfolgreich entfernter Google-Bewertung, ab 19 € netto, ohne Vorkasse. Die Staffelung finden Sie in der Preisübersicht und im Ratgeber Was kostet die Löschung?

Auch auf anderen Portalen gelten eigene Regeln. Wer neben der Praxis ein Unternehmen mit Mitarbeitern führt, findet Hinweise unter Kununu Bewertung löschen, für allgemeine Bewertungsportale unter Trustpilot Bewertung löschen.

Häufige Fragen

Kann ich eine negative Jameda-Bewertung löschen lassen?

Nur wenn sie unzulässig ist, etwa weil kein Behandlungskontakt bestand, unwahre Tatsachen behauptet werden oder der Text beleidigend ist. Die Meldung erfolgt über die Meldefunktion an der Bewertung. Jameda prüft und entscheidet, Kritik echter Patienten bleibt in der Regel stehen.

Muss der Patient bei Jameda nachweisen, dass er behandelt wurde?

Bestreitet der Arzt den Behandlungskontakt konkret, muss das Portal die Beanstandung prüfen und kann vom Verfasser Belege verlangen. So hat es die Rechtsprechung des BGH für Bewertungsportale vorgegeben. Wie der Nachweis im Einzelfall aussieht, regelt das Portal.

Darf ich als Arzt öffentlich auf eine Jameda-Bewertung antworten?

Ja, aber nur allgemein und ohne Angaben, die den Verfasser als Patienten bestätigen oder Behandlungsdetails berühren. Sonst droht ein Verstoß gegen die Schweigepflicht. Bieten Sie lieber einen direkten Kontaktweg an.

Hilft das Rezensionsbüro auch bei Jameda-Bewertungen?

Das Angebot des Rezensionsbüros konzentriert sich auf Google-Bewertungen. Für Jameda nutzen Sie die Meldefunktion des Portals oder bei Rechtsfragen einen Anwalt. Für die Google-Bewertungen Ihrer Praxis gibt es eine kostenlose Analyse.

Kann ich mein Jameda-Profil komplett löschen lassen?

Ob ein Arzt die Löschung seines gesamten Profils verlangen kann, hängt vom Einzelfall und der Ausgestaltung des Portals ab. Das ist eine Rechtsfrage, die ein Anwalt für Medien- oder Medizinrecht beurteilen sollte.