Facebook Bewertung löschen: Empfehlungen melden, ausblenden oder entfernen lassen

Was ist eine Facebook Bewertung heute?

Eine Facebook Bewertung ist heute eine Empfehlung: Nutzer beantworten die Frage, ob sie Ihr Unternehmen empfehlen, mit Ja oder Nein und ergänzen in der Regel einen kurzen Text. Früher vergab Facebook Sterne von 1 bis 5. Dieses System wurde durch Empfehlungen ersetzt, die Bewertungsnote Ihrer Seite wird aber weiterhin aus allen Empfehlungen berechnet und neben dem Seitennamen angezeigt.

Wer eine Facebook Bewertung löschen möchte, hat es also meist mit einer negativen Empfehlung zu tun: einem „Nein“ mit kritischem, manchmal auch beleidigendem oder frei erfundenem Text. Anders als bei Google sind Empfehlungen an Facebook-Profile gebunden. Das macht sie etwas weniger anonym, schützt aber nicht vor Fake-Profilen, Wettbewerbern oder Menschen, die Ihr Unternehmen nie genutzt haben.

Dieser Ratgeber erklärt, was Sie als Seitenbetreiber selbst tun können. Das Angebot des Rezensionsbüros konzentriert sich auf Google-Bewertungen. Für Facebook beschreiben wir hier ehrlich den Weg in Eigenregie.

Können Sie eine Facebook Bewertung selbst löschen?

Nein, eine Facebook Bewertung können Sie als Seitenbetreiber nicht selbst löschen. Nur der Verfasser kann seine Empfehlung bearbeiten oder entfernen. Sie haben drei Möglichkeiten, mit einer negativen Empfehlung umzugehen:

• Melden: Sie beanstanden die Empfehlung über die Meldefunktion bei Facebook. Facebook prüft und entscheidet über die Entfernung.
• Antworten: Sie reagieren öffentlich und sachlich, damit Mitleser Ihre Sicht sehen.
• Abschalten: Sie deaktivieren die Bewertungsfunktion Ihrer Seite vollständig. Dann sind alle Empfehlungen unsichtbar, positive wie negative.

Ein vierter Weg ist das direkte Gespräch. Ist der Verfasser ein echter Kunde und lässt sich das Problem lösen, passen manche Kunden ihre Empfehlung anschließend von sich aus an. Bitten Sie darum höflich und ohne Gegenleistung. Eine Belohnung für eine geänderte Bewertung ist auf keiner Plattform zulässig.

Wann entfernt Facebook eine Empfehlung?

Facebook entfernt eine Empfehlung, wenn sie gegen die Gemeinschaftsstandards oder die Regeln für Empfehlungen verstößt oder nach geltendem Recht unzulässig ist. Kritik allein reicht nicht. Eine ehrliche, negative Erfahrung eines echten Kunden ist eine zulässige Meinung und bleibt stehen. Typische Gründe, die eine Meldung tragen können:

Was eine unwahre Tatsachenbehauptung ist und wie sie sich von einer Meinung unterscheidet, erklärt der Ratgeber Falsche Tatsachenbehauptung in Bewertungen. Die Grundsätze gelten plattformübergreifend.

Wie melden Sie eine Facebook Empfehlung?

Eine Facebook Empfehlung melden Sie direkt an der Empfehlung über das Menü mit den drei Punkten und die Option, den Beitrag zu melden. Die Bezeichnungen der Menüpunkte ändern sich bei Facebook gelegentlich, das Prinzip bleibt gleich:

Seit dem Digital Services Act der EU müssen Plattformen ein Meldeverfahren für rechtswidrige Inhalte bereithalten und ihre Entscheidungen begründen. Für Sie heißt das: Eine sorgfältige Begründung lohnt sich. Schreiben Sie sachlich, konkret und ohne Vorwürfe, welche Aussage unzutreffend ist und warum.

Sollten Sie die Bewertungen auf Facebook abschalten?

Das Abschalten der Bewertungen ist nur sinnvoll, wenn Ihre Seite überwiegend unfaire oder unechte Empfehlungen sammelt und Facebook für Ihr Geschäft keine wichtige Vertrauensquelle ist. In den Einstellungen Ihrer Seite lässt sich festlegen, ob andere Ihre Seite bewerten und Empfehlungen sehen dürfen. Schalten Sie das aus, verschwinden der Bewertungsbereich und die Bewertungsnote.

Die Abwägung im Überblick:

• Pro: Eine Welle unfairer Empfehlungen ist sofort unsichtbar, ohne auf eine Entscheidung von Facebook zu warten.
• Pro: Sie können die Funktion später wieder aktivieren.
• Contra: Auch alle positiven Empfehlungen zufriedener Kunden verschwinden.
• Contra: Eine Seite ohne Bewertungen kann bei Interessenten Fragen aufwerfen.
• Contra: Die eigentliche Ursache, etwa ein Konflikt mit einem Kunden, ist damit nicht gelöst.

Für die meisten lokalen Unternehmen ist ohnehin Google die wichtigere Bewertungsquelle, weil Interessenten dort bei der Suche nach Anbietern in der Nähe zuerst landen. Die Energie ist daher meist besser in ein sauberes Google-Profil investiert.

Wie antworten Sie auf eine negative Facebook Empfehlung?

Auf eine negative Facebook Empfehlung antworten Sie kurz, sachlich und für die Mitleser geschrieben. Ihre Antwort richtet sich nur vordergründig an den Verfasser. Gelesen wird sie von künftigen Kunden, die wissen wollen, wie Sie mit Kritik umgehen.

Bei einer Empfehlung wie dieser hilft eine ruhige Antwort, die Gesprächsbereitschaft zeigt: Dank für die Rückmeldung, Bitte um Kontakt über einen direkten Kanal, keine Gegenvorwürfe. Können Sie die Person keinem Kundenvorgang zuordnen, dürfen Sie das neutral sagen. Wollen Sie die Empfehlung melden, gilt wie bei Google: lieber erst melden, dann antworten. Bewährte Formulierungen finden Sie im Ratgeber Auf negative Bewertungen antworten.

Für Berufe mit Schweigepflicht, etwa Ärzte oder Therapeuten, gilt auf Facebook dasselbe wie überall: keine Details zu Behandlungen oder Personen in der Antwort.

Was ist mit Google-Bewertungen?

Für Google-Bewertungen gibt es ein eigenes, offizielles Prüfverfahren, und genau darauf ist das Rezensionsbüro spezialisiert. Viele Unternehmen, die auf Facebook unfaire Empfehlungen erhalten, finden ähnliche Beiträge auch in ihrem Google-Unternehmensprofil, oft vom selben Verfasser. Eine Google-Bewertung lässt sich entfernen, wenn sie gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, zum Beispiel als Fake-Bewertung ohne Kundenkontakt.

Wie das abläuft, beschreibt der Ratgeber Google-Bewertung löschen lassen. Die Kosten richten sich nach der Menge: 119 € netto pro entfernter Bewertung bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50. Gezahlt wird nur bei Erfolg, ohne Vorkasse. Details unter Preise und im Beitrag Was kostet die Löschung? Wenn Sie wissen möchten, welche Ihrer Google-Bewertungen beanstandbar sind, nutzen Sie die kostenlose Analyse. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Einschätzung.

Weitere Plattform-Ratgeber: Trustpilot, Jameda und Kununu.

Häufige Fragen

Kann ich eine Facebook Bewertung auf meiner Seite selbst löschen?

Nein. Als Seitenbetreiber können Sie eine Empfehlung nicht selbst löschen, nur der Verfasser kann sie entfernen. Sie können die Empfehlung aber bei Facebook melden oder die Bewertungsfunktion Ihrer Seite vollständig abschalten.

Wann löscht Facebook eine negative Empfehlung?

Facebook entfernt Empfehlungen, die gegen die Gemeinschaftsstandards oder geltendes Recht verstoßen, etwa Beleidigungen, Spam, Inhalte ohne Bezug zum Unternehmen oder rechtswidrige Behauptungen. Sachliche Kritik eines echten Kunden ist eine zulässige Meinung und bleibt stehen.

Was passiert, wenn ich die Bewertungen auf Facebook deaktiviere?

Dann werden der Bewertungsbereich und die Bewertungsnote Ihrer Seite ausgeblendet, und zwar für positive wie negative Empfehlungen. Die Funktion lässt sich in den Seiteneinstellungen später wieder aktivieren.

Sieht der Verfasser, dass ich seine Empfehlung gemeldet habe?

Facebook nennt dem Verfasser in der Regel nicht, wer einen Inhalt gemeldet hat. Ob und wie er über eine Entfernung informiert wird, legt Facebook fest. Bleiben Sie deshalb auch nach einer Meldung in jeder öffentlichen Antwort sachlich.

Hilft das Rezensionsbüro auch bei Facebook-Bewertungen?

Das Angebot des Rezensionsbüros konzentriert sich auf Google-Bewertungen. Für Google gibt es eine kostenlose Analyse mit Einschätzung in 24 Stunden, gezahlt wird nur pro erfolgreich entfernter Bewertung.