Eine Lieferando Bewertung können Sie als Restaurant nicht selbst löschen. Sie können sie aber beim Partner-Support von Lieferando beanstanden, wenn sie gegen die Bewertungsregeln oder geltendes Recht verstößt, etwa bei Beleidigungen, nachweislich falschen Behauptungen oder Inhalten ohne Bezug zu Ihrem Restaurant. Kritik an Geschmack, Portion oder Preis ist eine zulässige Meinung. Die Entscheidung trifft Lieferando.
Wie funktionieren Bewertungen auf Lieferando?
Eine Lieferando Bewertung ist eine Rückmeldung, die ein Kunde nach einer Bestellung über die Plattform zu Ihrem Restaurant abgibt, meist mit Sternen und optional mit einem kurzen Kommentar. Bewertungen sind damit an eine tatsächliche Bestellung gebunden. Reine Fake-Bewertungen ohne Kundenkontakt, wie sie bei Google vorkommen, sind auf Lieferando deshalb seltener.
Das typische Problem für Restaurants ist ein anderes: Bewertungen, die sich auf Dinge beziehen, die Sie nicht beeinflussen, oder die überzogen und unfair formuliert sind. Wer eine Lieferando Bewertung löschen möchte, sollte zuerst klären, ob die Bewertung wirklich gegen Regeln verstößt oder einfach eine harte, aber zulässige Meinung ist.
Wichtig vorab: Das Angebot des Rezensionsbüros konzentriert sich auf Google-Bewertungen. Für Lieferando beschreibt dieser Ratgeber, was Sie in Eigenregie tun können.
Können Sie eine Lieferando Bewertung selbst löschen?
Nein, eine Lieferando Bewertung können Sie als Restaurant nicht selbst löschen. Über die Entfernung entscheidet allein die Plattform. Ihre Möglichkeiten:
- Beim Partner-Support beanstanden: Restaurants haben als Partner einen eigenen Kontakt zu Lieferando. Dort können Sie eine Bewertung mit Begründung melden.
- Antworten: Wo die Plattform eine Antwortfunktion für Restaurants anbietet, können Sie sachlich Stellung nehmen.
- Ursache beheben: Häufen sich ähnliche Kritikpunkte, ist das ein Signal, das sich lohnt, ernst zu nehmen.
- Rechtlicher Weg: Bei schweren Rechtsverletzungen, etwa Verleumdung, kann ein Anwalt prüfen, welche Ansprüche bestehen.
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Kostenlos prüfen lassenWelche Lieferando Bewertungen sind entfernbar?
Entfernbar ist eine Lieferando Bewertung, wenn sie gegen die Bewertungsregeln der Plattform oder geltendes Recht verstößt. Eine schlechte Note allein ist kein Grund. Die folgende Übersicht hilft bei der Einordnung:
| Inhalt der Bewertung | Einschätzung | Begründung |
|---|---|---|
| Beleidigung des Personals oder Inhabers | Beanstandbar | Herabwürdigung ohne Sachbezug |
| „In der Pizza war ein Haar, die Küche ist dreckig.“ (ohne jeden Beleg, Hygienekontrolle ohne Befund) | Prüfenswert | Der Teil zur Küche ist eine Tatsachenbehauptung, die Sie mit Unterlagen entkräften können |
| Bewertung bezieht sich erkennbar auf ein anderes Restaurant | Beanstandbar | Kein Bezug zu Ihrer Leistung |
| Diskriminierende oder hetzerische Inhalte | Beanstandbar | Verstoß gegen Plattformregeln und unter Umständen gegen Recht |
| „Hat nicht geschmeckt, Portion zu klein.“ | Zulässig | Persönliche Wertung |
| „Essen kam lauwarm an.“ | Meist zulässig | Subjektive Erfahrung, kaum widerlegbar |
Den Unterschied zwischen Meinung und Tatsachenbehauptung erläutert der Ratgeber Falsche Tatsachenbehauptung in Bewertungen. Die Grundsätze lassen sich auf Lieferando übertragen.
„Ekelhaft. Die Küche ist ein Saustall, da hat das Gesundheitsamt bestimmt schon dreimal zugemacht.“
Eine solche Bewertung vermischt Meinung („ekelhaft“) mit Behauptungen über Tatsachen, die sich prüfen lassen. Stimmen diese nachweislich nicht, haben Sie gute Argumente für eine Beanstandung.
Wie beanstanden Sie eine Lieferando Bewertung?
Eine Lieferando Bewertung beanstanden Sie über den Partner-Support beziehungsweise den Restaurantbereich, den Lieferando seinen Partnern zur Verfügung stellt. Die genauen Wege können sich ändern, die Vorbereitung bleibt gleich:
Screenshot mit Datum, Sternen und Text anfertigen. Notieren Sie, falls sichtbar, die zugehörige Bestellung.
Gleichen Sie die Bewertung mit Ihren Bestelldaten ab: Was wurde bestellt, wann, wer hat geliefert, gab es Reklamationen?
Markieren Sie die konkrete Aussage, die gegen Regeln verstößt oder nachweislich falsch ist. Allgemeine Unzufriedenheit ist kein Meldegrund.
Wenden Sie sich an den Partner-Support. Beschreiben Sie kurz, um welche Bewertung es geht, welche Aussage beanstandet wird und warum. Fügen Sie Belege bei.
Lieferando prüft und entscheidet. Bleibt eine Bewertung stehen, die Sie für rechtswidrig halten, kann ein Anwalt die Lage beurteilen.
Wie sieht eine gute Beanstandung aus?
Eine gute Beanstandung ist kurz, konkret und belegt. Sie beschreibt nicht, wie sehr Sie die Bewertung ärgert, sondern welche Aussage aus welchem Grund unzulässig ist. Ein Beispiel für den Aufbau:
„Guten Tag, wir bitten um Prüfung der Bewertung vom [Datum] zu unserem Restaurant [Name]. Die Bewertung behauptet, unsere Küche sei vom Gesundheitsamt geschlossen worden. Das trifft nicht zu: Es gab keine Schließung, die letzte Kontrolle verlief ohne Beanstandung (Nachweis anbei). Die Aussage ist eine unwahre Tatsachenbehauptung, die unserem Betrieb schadet. Wir bitten um Entfernung. Mit freundlichen Grüßen, [Name, Kontakt]“
Was gilt bei Hygiene-Vorwürfen?
Hygiene-Vorwürfe sind für Restaurants besonders heikel, weil sie Gäste sofort abschrecken. Gleichzeitig sind sie oft konkret genug, um als Tatsachenbehauptung geprüft zu werden. Ein einzelnes Haar im Essen ist die geschilderte Erfahrung eines Gastes und kaum zu widerlegen. Die Behauptung, Ihre Küche sei verdreckt oder behördlich geschlossen worden, ist dagegen eine Aussage über Tatsachen, die Sie mit Unterlagen entkräften können. Nehmen Sie solche Vorwürfe trotzdem ernst und prüfen Sie intern, ob es einen echten Anlass gab. Eine ehrliche Prüfung schützt Sie auch dann, wenn die Bewertung bestehen bleibt.
Was gilt bei Kritik an der Lieferung?
Kritik an der Lieferung betrifft Ihr Restaurant nur dann, wenn Sie selbst ausliefern. Viele Restaurants auf Lieferando haben eigene Fahrer, andere nutzen die Lieferflotte der Plattform. Beschwerden über Verspätung, unfreundliche Fahrer oder ausgekühltes Essen nach langer Fahrt landen trotzdem oft in der Bewertung Ihres Restaurants.
Wenn die Lieferung nicht in Ihrer Verantwortung lag, sprechen Sie das beim Partner-Support offen an. Ob eine solche Bewertung angepasst oder entfernt wird, entscheidet Lieferando nach den eigenen Regeln. Unabhängig davon lohnt es sich, Ihre eigenen Abläufe zu prüfen: Wie lange liegt eine Bestellung, bis sie abgeholt wird? Ist die Verpackung für längere Wege geeignet?
Wie verbessern Sie Ihre Lieferando Bewertungen?
Ihre Lieferando Bewertungen verbessern Sie am nachhaltigsten über eine verlässliche Qualität bei jeder Bestellung und viele ehrliche Rückmeldungen. Ein großer Bestand an fairen Bewertungen sorgt dafür, dass einzelne Ausreißer kaum noch auffallen.
- Realistische Zeiten: Geben Sie Lieferzeiten an, die Sie auch zu Stoßzeiten halten.
- Geeignete Verpackung: Speisen, die auf dem Weg weich oder kalt werden, verursachen überdurchschnittlich viel Kritik.
- Speisekarte aktuell halten: Ausverkaufte Gerichte und veraltete Fotos führen zu Enttäuschungen.
- Fair um Bewertungen bitten: Ein freundlicher Hinweis in der Tüte ist erlaubt. Rabatte oder Gratisbeilagen nur für gute Bewertungen sind es nicht.
Was ist mit Ihren Google-Bewertungen?
Für Restaurants ist Google meist die sichtbarste Bewertungsquelle, denn dort suchen Gäste nach Lokalen in der Nähe, für Abholung wie für einen Besuch. Anders als auf Lieferando kann bei Google jeder mit einem Google-Konto eine Bewertung abgeben, auch ohne je bei Ihnen gegessen zu haben. Solche Bewertungen ohne Kundenkontakt, Beleidigungen oder falsche Tatsachen lassen sich über das offizielle Prüfverfahren von Google beanstanden. Darauf ist das Rezensionsbüro spezialisiert.
Was für die Gastronomie typisch ist, lesen Sie im Ratgeber Google-Bewertungen löschen für Restaurants. Einen allgemeinen Überblick bietet Google-Bewertung löschen lassen, die Preise erklärt Was kostet die Löschung?. Kurz: 119 € netto pro entfernter Bewertung bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50, nur bei Erfolg und ohne Vorkasse. Über die kostenlose Analyse erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Einschätzung. Die Entscheidung trifft immer Google, zulässige Kritik echter Gäste bleibt stehen.
Weitere Plattform-Ratgeber für die Gastronomie: Tripadvisor Bewertung löschen und Facebook Bewertung löschen.
Häufige Fragen
Kann ich eine Lieferando Bewertung als Restaurant löschen?
Nein, löschen kann nur Lieferando. Sie können eine Bewertung aber beim Partner-Support beanstanden, wenn sie gegen die Bewertungsregeln oder geltendes Recht verstößt, und dafür Belege einreichen.
Welche Lieferando Bewertungen werden entfernt?
In der Regel Bewertungen mit Beleidigungen, diskriminierenden Inhalten, nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen oder ohne Bezug zu Ihrem Restaurant. Kritik an Geschmack, Portion oder Preis ist eine zulässige Meinung und bleibt stehen.
Was tun, wenn ein Kunde die Lieferung von Lieferando kritisiert?
Wenn nicht Sie, sondern die Plattform ausgeliefert hat, sprechen Sie das beim Partner-Support an. Ob die Bewertung angepasst wird, entscheidet Lieferando nach den eigenen Regeln.
Darf ich Kunden für eine gute Lieferando Bewertung belohnen?
Nein. Belohnungen für positive Bewertungen sind unzulässig und können wettbewerbsrechtliche Folgen haben. Erlaubt ist eine freundliche Bitte um eine ehrliche Bewertung ohne Gegenleistung.
Hilft das Rezensionsbüro bei Lieferando Bewertungen?
Das Angebot des Rezensionsbüros konzentriert sich auf Google-Bewertungen. Für Ihr Google-Profil gibt es eine kostenlose Analyse mit Antwort innerhalb von 24 Stunden, gezahlt wird nur bei Erfolg.
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